Lorsque Louise Sutherland a aperçu pour la première fois ce golden retriever en piteux état qui rôdait à la lisière de sa propriété en Écosse, elle en a eu le cœur brisé. Le pauvre animal était manifestement un chien errant : affamé, terrifié à l’idée d’entrer en contact avec les humains et couvert de boue. Il a fallu plusieurs jours de persuasion patiente, mais Louise et sa fille Claire, âgée de 25 ans, ont finalement gagné la confiance de la chienne. Elles l’ont accueillie chez elles, l’ont baptisée Rio et lui ont promis qu’elle n’aurait plus jamais à se débrouiller seule.
Ils pensaient que le plus dur de son sauvetage était derrière eux. Ils choyaient Rio avec de la nourriture haut de gamme, des couvertures douillettes et une affection sans limite, s’attendant pleinement à ce qu’elle retrouve son énergie et son esprit enjoué. Pourtant, au fil des semaines, Rio restait d’une sédentarité inquiétante. Elle refusait de jouer, touchait à peine à ses croquettes et passait des heures à fixer le mur d'un regard vide, complètement épuisée. Craignant que leur chienne adoptée bien-aimée ne soit atteinte d'une grave maladie contractée dans la rue ou ne souffre d'une défaillance organique due à la négligence dont elle avait été victime par le passé, Louise, prise de panique, a finalement appelé le vétérinaire pour une visite d'urgence à domicile.