Pris de panique dans l'obscurité, Richard s'éloigna de la maison, avec l'intention de contourner le mur du jardin pour appeler les secours à l'abri de l'intrus. Dans sa précipitation, sa botte s'accrocha à un rouleau de tuyau d'arrosage enfoui dans la boue. Richard trébucha en arrière et tomba lourdement dans un buisson dense et trempé.
À l'intérieur de la maison, le coursier se figea en entendant un bruissement soudain venant de l'extérieur ; il fit demi-tour et ressortit sur la terrasse, brandissant sa clé à roue. Richard était assis, pétrifié, dans la terre humide, serrant contre lui son coude écorché, trop terrifié pour oser respirer. Il se colla dos contre la clôture, sans bouger d’un pouce.
C'est alors que l'écran de son téléphone s'est allumé dans sa paume. Le choc violent contre le sol avait déclenché une pression prolongée sur le bouton latéral. Depuis l'obscurité des buissons, une voix synthétique et enjouée s'est fait entendre à plein volume : « Je vous écoute. Comment puis-je vous aider ? »