Le problème de Northstar était pire que ce que tout le monde admettait. Leur campagne avait perdu de son intérêt. Les chiffres étaient en baisse. Le client se sentait ignoré. Quelqu’un chez Lennox & Vale avait promis une nouvelle stratégie, mais avait envoyé de vagues idées à la place. Claire pouvait lire la panique entre les lignes de chaque courriel. Elle a fait ce qu’elle avait toujours fait. Elle a fait le ménage.
Pendant dix jours, elle a étudié les rapports, reconstruit la proposition et rédigé un nouveau plan de fidélisation des clients qui a incité le contact de l’agence à répondre par trois points d’exclamation. Vivian Harlow elle-même s’est jointe à l’appel vidéo final, bien que Claire ait gardé sa caméra éteinte. Vivian a félicité « C. Ellison » d’avoir réussi à éliminer des mois de confusion en un seul document.
Claire n’a rien dit à Darren. Au début, elle voulait le faire. Elle l’imaginait fier. Puis il est rentré à la maison en se plaignant qu' »une consultante extérieure » donnait une mauvaise image de tout le monde en réglant le problème de Northstar trop rapidement. « C’est probablement une de ces travailleuses indépendantes surpayées », a-t-il marmonné. Claire regarde le dîner qu’elle a gardé au chaud pour lui et ferme la bouche. Elle apprenait que certaines vérités étaient plus sûres lorsqu’elles étaient tues.